オウンドメディアの制作・運営を内製化するメリットは多々ある反面、完全な内製化のハードルは決して低くはありません。では、どうすれば内製化をスムーズに進められるのでしょうか。押さえておきたい4つのコツを紹介します。 

コツ1：人員確保と役割分担

内製化にあたって課題として挙がりやすいのが「リソースの確保」です。オウンドメディアは中長期的に運営を続ける必要があることから、コンテンツ制作やメンテナンス、効果測定・改善といった工程を継続するためのリソースが欠かせません。 

オウンドメディアに携わる人員を確保し、責任者と作業者、作業者の役割分担を事前にきちんと決めておくことが大切です。やむを得ず他業務と兼務する場合は、業務過多に陥らないよう各担当者の業務量を慎重に見極める必要があります。 

コツ2：仕様書を作成・共有する

社内外の担当者間で認識に食い違いが生じると、オウンドメディアの方向性にブレが生じる原因となります。制作方針を仕様書にまとめ、オウンドメディア運営の目的やターゲットユーザー、記事のトンマナなどをまとめておきましょう。 

作成した仕様書は担当者間で共有し、依頼時や納品物のチェック時など、事あるごとに活用していくことが大切です。新たなルールが追加されたら仕様書を更新し、常に最新のルールを周知してください。

コツ3：担当者のモチベーション管理に気を配る

オウンドメディアが効果を発揮し、集客や新規開拓ツールとして明確な成果を挙げるまでには長期間を要するケースがほとんどです。短期的な成果が期待できる施策とは異なり、担当者のモチベーション管理に気を配る必要があります。 

とくにメディアの立ち上げ期を過ぎて運用が中心のフェーズに入ると、日々同じ作業を繰り返しているような感覚に囚われるケースも少なくありません。コンテンツのクオリティが徐々に高まっていることや、ささいな変化であってもアクセス解析によい兆候が見られたことなど、着実に前進している点を見つけてチーム内で共有していくとよいでしょう。 

コツ4：フェーズに合ったKPIを設定する 

オウンドメディア運営に関するKPIは、メディアのフェーズに応じて変化していくものです。一例として、立ち上げ期には記事のアップ数や作業計画の進捗率といった作業ベースのKPIを設定するとよいでしょう。立ち上げ期が過ぎて運用フェーズに入ったら、キーワードの表示順位やPV、CVといった成果寄りのKPIへと移行させていくことをおすすめします。 

フェーズに合ったKPIを設定することは、オウンドメディアの運営を適切に管理していく上で必要となるだけでなく、担当者が達成感を得ながら運営していくためにも大切なポイントです。 

オウンドメディアの内製化を検討する際、とくに注意しておきたいポイントを紹介します。次に挙げる3点については、オウンドメディアを成功に導くためにも必ず実践していきましょう。 

社内の理解を得ることが重要

オウンドメディアの運営目的や運営計画について、社内の他部門や経営層から理解を得ておくことが非常に重要です。一般的なプロモーション施策などとは異なり、短期的に成果が出る施策ではないことから、まるで担当者が自己満足のために運営しているかのように誤解されないよう注意してください。 

そもそもオウンドメディアとはどのようなものか、施策の狙いや運営を継続するメリットについて知ってもらうことも大切です。他社の成功事例なども紹介しつつ、オウンドメディアを運営していく意義について理解を得る必要があります。

中長期的な視点で成果を捉える

オウンドメディアの制作・運営には見かけ以上の工数と労力を要することから、できることなら短期間で成果を出したいと考えがちです。しかし、即効性があるように見える施策ほど検索エンジンからペナルティを受けたり、ユーザーの信頼を損なったりする結果を招くケースが少なくありません。たとえば、対策キーワードを無理に多用したり、低品質な記事を量産したりする施策は厳に慎むべきでしょう。 

法律が関わる記事内容には慎重に対応する

記事のテーマによっては、各種法律に関わる内容に言及することもあるはずです。その際、法律の解釈が正しいか、最新の情報を参照しているかといった点について慎重に対応する必要があります。競合メディアの記事に掲載されている内容であっても、その記事の内容が古い、または間違っている可能性があることを念頭に置き、必ずエビデンスを確認する習慣を身につけましょう。誤った内容を掲載することは、検索エンジンの評価を下げるだけでなく、ユーザーからの信頼を損なう原因にもなるため十分に注意してください。