インサイドセールス代行会社に委託するメリット・デメリット

インサイドセールス代行会社に委託するメリット・デメリットはどのような点にあるのでしょうか。具体的に見ていきましょう。

メリット

リソース不足の解消につながる

インサイドセールスに関する知見やノウハウを備えた人材を外部で確保できるため、インサイドセールス専任の担当者を社内で多数確保する必要がなくなります。自社のリソースを節約しつつ、見込み顧客の育成や商談設定を進められることは大きなメリットの一つです。専任担当者を育成するための時間や労力も加味すると、中長期的なリソース不足の解消につながります。

ノウハウを活用できる

インサイドセールス代行会社が蓄積してきたノウハウを活用できることもメリットの一つといえます。自社にはインサイドセールスに関するノウハウがない場合にも、専門的な知見を即座に実務へと反映させられるからです。

代行会社から定期的に活動状況を報告してもらうことにより、見込み顧客の育成や商談設定に至るまでのプロセスを共有できるというメリットもあります。外部のノウハウを吸収することは、自社の営業スキル向上にもつながるでしょう。

受注活動に集中できる

見込み顧客の購買意欲を高め、商談を設定するまでのプロセスを代行会社に委託することにより、自社の営業担当者は受注活動に専念しやすくなります。商談化するまでのプロセスを省略できることに加え、成約確度の高い見込み顧客に絞って受注活動を進められるからです。

結果として商談の成約率が向上すれば、営業担当者のモチベーションアップにもつながるでしょう。日々の営業活動の手応えを実感することで、より前向きに商談へと臨みやすくなる効果が期待できます。

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デメリット

情報共有の仕組み作りが必須

インサイドセールス代行会社の活用メリットを引き出すには、情報共有の仕組み作りが欠かせません。代行会社が見込み顧客とのコミュニケーション履歴を共有していても、共有された情報の重要性を営業担当者が理解していなければ有効活用できないからです。

典型的な失敗例として、すでに代行会社がヒアリングした情報を営業担当者が商談の場で再度質問してしまうパターンが挙げられます。見込み顧客にとっては同じ質問を何度もされていることになるため、不信感につながりかねません。こうした事態を回避するためにも、代行会社との間での情報共有に加え、社内での情報共有の仕組みを確立しておく必要があります。

社内にノウハウが蓄積されにくい

インサイドセールス代行会社に委託することによって、社内にノウハウが蓄積されにくくなるというデメリットもあります。当面は代行会社を活用する場合にも、インサイドセールス担当者を社内に配置してノウハウを吸収していくことが大切です。

たとえば、購買意欲を高めるために代行会社がどのような方法でコミュニケーションを図っているのか、成約確度が高いと判断した根拠はどこにあるのか、といった点を常に意識するとともに、必要に応じて代行会社に報告を求めるとよいでしょう。

インサイドセールス代行会社おすすめ10選

インサイドセールスを委託できるおすすめの代行会社10選を紹介します。各社の特徴や支援内容をまとめていますので、代行会社を選ぶ際にぜひ役立ててください。

株式会社アースリンク

1,500社以上で導入実績のあるインサイドセールス代行会社です。活動状況を集計レポートにまとめ、定例ミーティングにて共有する仕組みを提供しているため、インサイドセールスのノウハウを吸収したい事業者様に適しています。また、インサイドセールスのプロセスで収集した顧客情報やヒアリング内容などを集計・分析した上で、内製時にスムーズに引き継げるようまとめてもらえる点も大きなメリットです。

株式会社ウィルオブ・ワーク

全国エリアに対応しており、正社員による安定した人材・ノウハウの提供を実現している代行会社です。東証プライム市場上場企業であるウィルグループのグループ会社であり、人材業界大手ならではの人材活用メソッドを豊富に備えています。自社の課題解決に向けて、専門チームの知見を活用したい企業におすすめです。

株式会社soraプロジェクト

16年以上にわたり法人向け営業代行サービスを提供し続けている代行会社です。130万コール以上を経て収集した800万社の法人データベースから、有望なリストを作成できます。アポイント獲得だけでなく、中長期的な顧客との関係構築を重視している点が特徴です。無駄を極力排除したコール体制を構築しているため、時期や季節によって需給バランスが変動しやすい企業にも適しています。

リーグル株式会社

700社以上のBtoBセールス、マーケティング支援実績のあるインサイドセールス代行会社です。安定的に新規案件を増やすための「コールドコールマン」「スゴイリスト」「スゴイアポ」など、独自のノウハウにもとづいて見込み顧客へのアプローチを図っています。仮説にもとづいた論理的なスクリプト作成とPDCAにより、着実に成果を挙げている点が同社の強みです。新規営業分野に特化しているため、事業拡張を実現したい企業に適しています。

株式会社コンフィデンス

プロジェクト専任制を採用することにより、質の高いインサイドセールス代行を実現している企業です。顧客の課題を深掘りし、解決策を提示するアプローチにより、確度の高い商談設定とマーケティング施策を可能にしています。課題のタイプに応じてテレアポ代行、ナーチャリング代行、MA導入コンサルティングを使い分けられるので、自社に合ったアプローチを実現可能です。セールスプロセスが複雑な商材や高額商材、無形商材を扱っている企業などに適しています。

スマートキャンプ株式会社

自社開発によるインサイドセールスに特化したクラウドシステムを提供している代行会社です。体制構築から実務支援サポートまで対応できるため、インサイドセールスを実現するための仕組みを1から構築できます。見込み顧客のスコアリング設計や顧客育成のプロセス構築にも対応しているため、誰もが成果を出せる組織構築が可能です。インサイドセールスに関するノウハウを当面保有していない企業や、SaaSが主力事業の企業に適しています。

株式会社セレブリックス

インサイドセールス専任担当者が常駐し、見込み顧客の発掘から商談設定、商談への同行までトータルな支援を提供している代行会社です。一次商談まで・受注獲得まで・カスタマーサクセスまでなど、求める支援の範囲に合わせて営業支援を依頼できます。商談への同行にも対応しているため、見込み顧客の発掘から提案・成約までトータルな支援が可能です。インサイドセールスを一括して委託したい企業はもちろんのこと、フィールドセールス支援も含めて依頼したい企業にも適しています。

ビートレード・パートナー株式会社

クライアント企業の製品・サービスを徹底理解することにより、質の高いインサイドセールス代行を実現している企業です。これまでに収集した名刺など、見込み顧客の情報が整理されていない状態でも問題なく対応してもらえます。必要に応じて新たなツールの導入を提案するケースもあるものの、基本的には現状のツールやシステムを活用する方向で提案してもらえる点も特徴の一つです。見込み顧客の情報が未整理の企業や、できるだけ現状の仕組みを有効活用したい企業におすすめします。

SALES ROBOTICS株式会社

1,000社以上のインサイドセールス支援を通じて得た知識と経験をデータ化し、ノウハウとして蓄積してきた代行会社です。成功事例から導き出した戦略を素早く実行へと移せる強みを活かし、最短距離で成果を挙げることを目指しています。インサイドセールスの立ち上げ支援や運用支援をはじめ、コールセンターやセールスチャットのBPO（業務委託）サービスにも対応可能です。インサイドセールスの立ち上げを支援してほしい企業や、運用も含めて依頼したい企業に適しています。

DORIRU株式会社

中堅から大手の顧客獲得に特化し、プッシュ型のインサイドセールス支援を行っている代行会社です。具体的なターゲットに合わせて、アプローチ方法やマーケティング施策を構築するABM（Account Based Marketing）にもとづき、より相性のいい対象企業のターゲティングを可能にしています。新規開拓型の営業がメインの企業や、ターゲット顧客が中堅〜大手の企業に集中している企業におすすめです。

インサイドセールス完全ガイド ～基礎知識から実践的な導入ステップまで～

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